退款退货

作者: home     2020-07-23 17:07

1 正常的退货或退款流程

Airshopper只是作为方便买卖双方进行交易的市场平台。由于卖方在每个销售的商品或服务中提供的保证条件和买方提出退货或退款请求的原因也各不相同,Airshopper通常不会在一开始就介入退货,而是让买方和卖方自行协商。


A 买方在卖方发货或提供服务之前改变主意

• 买方首先告知卖方已改变主意并想要退款;

• 买方发起退款要求;

• 卖方可以根据自己在商品详情中制定的退款/退货政策进行回应。无论是批准还是拒绝请求,卖方都需在2个工作日内回复;

• 如果卖方同意,Airshopper将在2个工作日内处理退款,并将款项支付至买方的预存款。


B 买方在卖方发货后收到货之前改变主意或商品未在合理或商定时间内送达

• 买方首先告知卖方已改变主意并想要退款;

• 买方发起退款要求(注意您需要选择是“仅退款”还是“退货退款”);

• 在协商过程中,您可能需要退回该商品(所以需要在“退货退款”中提出请求)或补偿所产生的费用(因此退款金额可能低于订单金额)。

• 卖方可以根据自己在商品详情中制定的退款/退货政策进行回应。无论是批准还是拒绝请求,卖方都需在2个工作日内回复;

• 如果卖方同意,Airshopper将在2个工作日内处理退款,并将款项支付至买方的预存款。


C 买方已收到物品或服务,但由于各种原因您希望退款

• 买方在确认收到物品或服务后,您有3天时间检查,并决定是否发起退货和退款申请。

• 如果确实存在问题,买方首先要通知卖方

• 买方发起退款要求(注意您需要选择是“仅退款”还是“退货退款”);

• 在协商过程中,您可能需要退回该商品(所以需要在“退货退款”中提出请求)或补偿所产生的费用(因此退款金额可能低于订单金额)。

• 卖方可以根据自己在商品详情中制定的退款/退货政策进行回应。无论是批准还是拒绝请求,卖方都需在2个工作日内回复;

• 如果卖方同意,Airshopper将在2个工作日内处理退款,并将款项支付至买方的预存款。


2 什么时候您可以申请让Airshopper介入

当订单出现问题时,大多数卖方都会尽力帮您解决问题。尽管如此,卖方有时也无法解决您的问题,或者您无法与他们达成协议。当这种情况发生时,您可以让Airshopper介入并提供帮助。在我们被要求介入后,我们将审查您的诉求,并可能从您和卖方那里收集相关信息,以最公正的方式解决问题。我们通常在48小时内得出结论,但有时我们可能需要更多的信息,会需要更长的时间。一旦我们做出决定,我们会给您和卖家发邮件通知该决定。买卖双方同意在不违反相关法律的前提下无条件接受Airshopper的决定。注意,在澳大利亚,如果购买的商品有瑕疵、不适合使用或与描述不符,消费者有权从商家那里获得退款,卖家如果拒绝遵守退款条件或其违反相关法规,买家有权向ACCC举报,Airshopper并不对因为该类原因导致的退款纠纷而进行介入。


3 滥用退货或Airshopper退货退款政策

Airshopper致力于为买家和卖家创造一个公平高效的交易平台。如果我们判定一位会员在退货或退款时滥用了Airshopper功能,他们可能会受到一系列措施的限制,严重时会关停账户。


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