退货退款指南
作者: home 2020-07-23 16:07
用户在Airshopper平台交易过程中可能会因为各种原因需要退货和退款，我们建议在具体操作前查看平台商业条款中的退货退款了解基本流程。下面是具体操作指南。
A 找到退货退款订单
1 用户可以在我的订单中找到需要退货或退款的订单，点击“退货/退款”链接就可以进入到相应页面
2 在用户进行退款/退款过程中，可以可以点击用户中心左侧导航栏的“退款及退货”查看相应退货退款状态
3 用户应在确认收货的3日内提交退款或退货申请，超过3日的，订单进入结算流程后用户需要自行联系卖家在Airshopper之外进行处理
B 发起退款申请
1 如果用户在商家商家发货前退款的，用户会进入只退款的流程中，用户进入申请页面后，需要填写选择退款原因；
2 客户在与商户商议确认后，填写退款金额，退款金额上限是客户该订单支付的商品款（注意订单中有多件商品以及优惠券时，商城会自动拆分金额，拆分结果与实际可能略有初入）
3 请客户详细填写退款说明，此说明是后期如果存在纠纷时，用于作为证据的重要说明
4 上传商品照片，特别是商品存在瑕疵且退款发生纠纷时，照片是重要证据
5 买家提交退款申请前，需要注意选择页面顶端是“仅退款”还是“退货退款”，一般在商家发货前买家退款的，只能进行“仅退款”；商家发货后，买家退款的需要选择“退货退款”，否则很可能会被商家拒绝，该情况下，请跳到步骤F
C 卖家查看退款申请
1 卖家收到用户的退款申请后，可以在卖家中心的“退款及退货”中对用户的退款及退货请求进行处理
2 请卖家注意用户发出“只退款”申请时，在退款记录中查看；用户发出“退货退款”申请时，在退货记录中查看
D 卖家处理退款申请
1 卖家查看用户的退款申请
2 卖家可以选择是否同意买家的退款申请
3 对于同意的退款订单，卖家还可以选择是否重新入库
4 备注信息用户卖家对订单进行评论，同时买家也能在退款详情中看到该备注
E 等待平台退款
1 通过商户同意退款，退款请求就会到Airshopper平台处等待退款，如果商户不同意退款，则退款请求结束
2 Airshopper平台需要2个工作日进行退款，退款将打入买家的预存款账号
F 用户选择退款退货
1 当商家发货后，买家退款的需要选择“退货退款”，否则很可能会被商家拒绝
2 用户进入申请页面后，需要填写选择退款原因；
3 客户在与商户商议确认后，填写退款金额，退款金额上限是客户该订单支付的商品款（注意订单中有多件商品以及优惠券时，商城会自动拆分金额，拆分结果与实际可能略有初入）
4 还需要填写商品件数，以方便卖家收到退货后进行核对
5 请客户详细填写退款说明，此说明是后期如果存在纠纷时，用于作为证据的重要说明
6 上传商品照片，特别是商品存在瑕疵且退款发生纠纷时，照片是重要证据
G 卖家处理退货申请
1 卖家查看用户的退货退货申请
2 卖家可以选择是否同意买家的退货申请
3 如果同意买家退货，卖家可以选择是否丢弃货物或者不丢弃，如果选择不丢弃，则需要买家寄回货物后才能继续处理
4 对于同意的退款订单，卖家还可以选择是否重新入库
5 备注信息用户卖家对订单进行评论，同时买家也能在退款详情中看到该备注
H 买家寄回退货商品
1 买家同意退货，但不弃货的情况下，买家需要寄回退货商品
2 同时买家需要在退货申请中点击退货按钮提供寄送信息
I 买家提供退货寄回信息
1 买家进入退货申请页面后，需要提供物流信息
2 买家需要提供寄回货物的物流公司名称
3 同时买家需要提供寄回货物的物流单号，方便卖家查询
J 卖家确认收到退货
1 买家提供退货物流信息后，卖家可以到退货记录中查看
2 收到货物后，卖家可以点击确认是否收到退货
3 确认后，退货单将会提交到Airshopper后台审批退款，Airshopper平台需要2个工作日进行退款，退款将打入买家的预存款账号
